Primim sute de solicitări ale clienţilor în fiecare zi, astfel încât, pentru a oferi clienţilor noştri un acces facil la informaţii, am enumerat mai jos cateva dintre cele mai frecvente întrebări primite. Desigur, departamentul nostru de Relaţii cu Clienţii vă stă în permanenţă la dispoziţie şi ne puteţi contacta în orice moment la adresa noastră de e-mail.

Produse

• Toate Produsele sunt noi şi originale?
• Oferiţi mostre?
• Veţi putea găsi ceva ce nu apare pe site-ul dumneavoastră ?
• Am pielea de tipul x, cu caracteristici y şi probleme z.Ce tip de produs mi s-ar potrivi cel mai bine?

Confidenţialitate şi Securitate

• Detaliile mele sunt în siguranţă?

Expediere şi Livrare

• În cât timp va ajunge comanda mea?
• Ce se intamplă dacă comanda mea nu a sosit după 14 zile lucrătoare?
• Cum o să ştiu daca comanda mea a fost expediată?
• Cum îmi pot urmări comanda?
• Livraţi şi la mine în ţară?
• Livraţi şi către Căsuţe Poştale şi Adrese APO/FPO?
• Vor exista şi alte taxe/datorii vamale?
• De ce există o taxă de expediere pentru parfumuri?

Efectuarea Plăţii

• Acceptaţi şi Card xxxxxxxx?
• Nu am card de credit. Ce alta modalitate de plată există? Numerar La Livrare
• Cum pot plăti prin PayPal?

Returnări

• Ce se întâmplă dacă nu sunt mulţumit de produsul primit?

Program de loialitate

• Am plasat mai multe comenzi astazi. Am aceeaşi reducere pentru fiecare în parte?

Contactaţi-ne

• De ce nu primesc răspunsuri la e-mail-urile mele?
• De ce nu reuşesc să mă conectez la numărul netaxabil?

Produse

Q. Toate Produsele sunt noi şi originale?

A. Cu siguranţă, 100%. Nu vindem niciodată altceva în afară de produse de marcă originale pe site-ul nostru.

Produsele noastre sunt achiziţionate din toată lumea, astfel încât un numar mic de produse de pe site-ul nostru poate avea un aspect uşor diferit faţă de cele pe care le aveţi acasă, dar ele sunt totuşi 100% originale şi produse de producătorul original pentru acea marcă.De exemplu, un produs vândut in S.U.A. poate avea aspect diferit faţă de acelaşi produs vândut în Franţa sau Japonia, dar produsul este totuşi original.

Prospeţimea este, de asemenea, 100% garantată, întrucât păstrăm stocurile într-un mediu cu temperatură controlată înainte de expediere, mediu ce este supus regulat controalelor de calitate.

Suntem recomandaţi cu căldură de următoarele site-uri populare:

Toate acestea pot atesta calitatea produselor primite de către clienţii noştri.

Antetul paginii

Q. Oferiţi mostre?

A. Câteodată. Avem unele din cele mai scăzute prețuri pe internet împreună cu livrarea gratuită. Deoarece le luăm de la furnizorii noștri cu cele mai bune prețuri, mostrele suplimentare nu sunt mereu furnizate. Oricum trimitem și mostre dacă există. Mostrele pot fi trimise numai incluse într-o comandă.

Antetul paginii

Q. Veţi putea găsi ceva ce nu este listat pe site-ul dumneavostră?

A. Foarte posibil.Avem o reţea foarte mare de distribuitori globali care ne asigură ca avem cea mai largă gamă de produse oriunde pe internet, deci există posibilitatea de a găsi ceea ce căutaţi, chiar daca produsul a fost întrerupt în ţara dumneavoastră.Dacă aţi comandat un produs înainte, iar acum nu îl mai vedeţi listat, cel mai probabil are stocul epuizat.De regulă, reaprovizionăm stocul într-o săptămână, deci verificaţi în mod frecvent. Din păcate nu putem notifica fiecare client individual atunci când stocul este refăcut sau când soseşte următorul transport,aşa că vă rugăm să verificaţi site-ul pentru a vedea utimele actualizări ale stocului.

Antetul paginii

Q. Am pielea de tipul x, cu caracteristici y şi probleme z.Ce tip de produs mi s-ar potrivi cel mai bine?

A. Specialitatea noastră este achiziţionarea tuturor mărcilor de renume, din toată lumea şi vânzarea la cele mai mici preţuri de pe internet, cu livrare gratuită şi un program de loialitate ce oferă reduceri semnificative pe lângă preţurile cele mai bune.Pentru a putea face acest lucru, operăm cu un buget restâns şi nu avem specialişti angajaţi pe probleme de piele sau machiaj, nici tehnologia pentru a răspunde competent la acest tip de întrebare.În loc să încercăm să vă răspundem, vom fi sinceri şi vă sugerăm să obţineţi aceste răspunsuri din altă parte, de la specialişti pe acea marcă sau de pe site-uri de specialitate. Și apoi să folosiţi site-ul nostru pentru a cumpăra la cele mai bune preţuri.

Antetul paginii

Confidenţialitate şi Securitate

Q.Detaliile mele sunt în siguranţă?

A. Da! Toate informaţiile pe care vi le cerem atunci când plasaţi o comandă sunt esenţiale pentru noi în procesarea comenzii şi vă ţinem la curent cu cele mai noi oferte disponibile pe StrawberryNet.Com. Folosim ultima tehnologie de criptare SS (128 biţi) pentru a asigura că toate detaliile dumneavoastră sunt în siguranţă.Nu vindem, închiriem sau distribuim nici un detaliu de-al dumneavoastră unei alte părţi.Niciodată.

Antetul paginii

Q. În cât timp va ajunge comanda mea?

A. Oferim livrare GRATUITĂ oriunde în lume(Exceptând comenzile de parfumuri).Nu uitați să adăugați un articol de îngrijirea pielii sau machiaj la comanda de parfumuri pentru a beneficia de livrare gratuită.

Odată ce am primit plata, comanda pleacă de obicei în 24 de ore și vei primi un e-mail în momentul expedierii. Vă puteți de asemenea verifica statusul comenzilor pe site-ul nostru oricând.

Date de livrare aproximative

Poștă înregistrată

Așteaptă-te să primești pachetul în 4-6 zile în orașele mari, 7-10 zile alte destinații și 10-14 zile zonele mai îndepărtate. Dacă nu ai primit pachetul în 14 zile lucrătoare contactează-ne.

Toate coletele se trimit prin poșta înregistrată și sunt asigurate contra pierderii sau deteriorării. Vă sugerăm să vă puneți ca adresă de livrare cea de la locul de muncă dacă în timpul zilei nu este nimeni acasă.

Poștă neînregistrată

Majoritatea clienților primesc comenzile în 10-14 zile, dar se poate să dureze 14-21 zile pentru destinații mai îndepărtate.

Comenzile către adrese militare sau C.P. se trimit prin poșta neînregistrată.

Nu se solicită semnătură pentru livrare iar urmărirea nu este disponibilă. Nu acceptăm reclamații de pierdere sau deteriorare. Vă recomandăm să alegeți livrarea prin poșta înregistrată.

Parfumuri

Parfumurile sunt considerate "bunuri periculoase" astfel că ni se cere să ne aliniem la cerințele legislației aeriene de livrare. Acest lucru mărește costurile de livrare astfel că percepem și noi o mică taxă de livrare a comenzilor exclusive de parfumuri.

* Taxăm cu 10% din suma totală a comenzii exclusive de parfumuri, dar nu mai mult de 15 USD. Pentru a beneficia de livrare gratuită trebuie doar să mai adăugați un produs de machiaj sau îngrijirea pielii.

Poşta Express nu este disponibilă pentru expedieri de parfumuri

Poșta Expres

Comenzile se livrează oriunde în 2-3 zile. Parfumurile nu se pot trimite prin Poșta Expres.

Procentul de livrare variază în funcție de destinație:

• 10$US pentru comenzi livrate în SUA (inclusiv în Alaska și Hawaii), Canada, Oceania (exceptând Australia), Noua Zeelandă și China.
• 15 $US pentru comenzi livrate în Europa, Orientul Mijlociu, Asia (exceptând China), Australia și restul lumii.

Majoritatea întârzierilor se datorează procedurilor vamale sau pentru că nu este nimeni acasă să semneze de primire. Vom rambursa taxele suplimentare pentru comenzile reținute în vamă dar nu pentru neridicarea acestora.

Serviciu curier

Comenzile către Bulgaria, Republica Cehă, Irlanda, Letonia, Olanda, Polonia, Slovacia,Slovenia și Marea Britanie se pot livra prin curier special.

TVA-ul și toate taxele sunt preplătite astfel că nu vei mai plăti nimic în plus. Aceasta înseamnă mai puține întârzieri vamale, deci vei primi comanda mai repede.

Recomandăm să folosiți opțiunea de a trimite cadouri deoarece destinatarul nu va plăti TVA iar tu poți verifica livrarea prin pagina de urmărire.

De asemenea, veți avea acces la un serviciu îmbunătățit de urmărire a comenzii, ceea ce vă va permite să vedeții când se livrează coletul.

TVA, taxe și obligații

Livrăm în peste 200 de țări din lume.

Peste 90% din comenzi sunt trimise fără taxe suplimentare, în special în SUA, Australia și Noua Zeelandă.

Dacă veți fi taxat pentru TVA sau alte taxe, noi vi le vom rambursa. Facem asta pur și simplu din bunăvoință, nu suntem obligați să acoperim costurile TVA.

Pentru a primi rambursarea, ridicați pachetul, plătiți taxele și păstrați chitanțele. Veți putea cere rambursarea TVA și noi vă vom returna suma taxată. Toate cererile se trimit în 6 luni de la data comenzii.

Vă rugăm să ţineţi cont că acest serviciu nu este disponibil pentru comenzile livrate în China, Japonia, Noua Zeelandă sau Australia

Antetul paginii

Q. Ce se întâmplă dacă comanda mea nu a ajuns în 14 zile lucrătoare?

A. Toate informaţiile furnizate de serviciile poştale sunt automat actualizate în serviciul nostru de urmărire online.

Dacă pachetul dvs. nu a fost livrat în timpul estimat de livrare, vă rugăm să contactaţi poşta locală, folosind numărul de referinţă poştală din emailul cu statusul comenzii dvs.

Dacă nu găsiţi comanda, vă rugăm contactaţi-ne şi vom fi bucuroşi să vă ajutăm. Nu uitaţi să menţionaţi numărul comenzii în toate mesajele dvs. pentru a vă putea răspunde cu promptitudine.

Antetul paginii

Q. Cum o să ştiu daca comanda mea a fost expediată?

A. După plasarea comenzii, un e-mail de confirmare va fi trimis automat catre dumneavoastră cu numărul unic de comandă.

Vă rugăm să adăugaţi orders@strawberrynet.com în agenda dumneavoastră de e-mail sau asiguraţi-vă ca aţi dezactivat orice filtru de spam, astfel încât să primiţi e-mail-urile.

Puteţi veriifca statusul comenzii şi numărul avizului aici.

Veţi primi o confirmare pe e-mail ce va conţine data şi numărul avizului pentru coletul dumneavoastră imediat ce comanda a fost expediată. Comenzile sunt livrate în 24 de ore după ce comanda a fost plasată.

Antetul paginii

Q. Cum îmi pot urmări comanda?

A. Dacă comanda a fost expediată cu Poşta Express atunci puteţi urmări comanda la http://www.hongkongpost.com.

Puteţi folosi site-ul serviciului poştal local dacă are opţiunea de urmărire EMS disponibilă online.

Pentru poşta aeriană înregistrată, este disponibil un sistem de urmărire limitată şi numai după o anumită perioadă de timp de la data expedierii, normal 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm reţineţi că nu există sistem de urmărire disponibil pentru Poșta Neînregistrată.

Antetul paginii

Q. Livraţi şi la mine în ţară?

A. Da. Livrăm oriunde în lume, unde sunt folosite servicii poştale.
(Vă rugăm reţineţi că, deocamdată, nu putem livra la adrese din Franţa, Italia, Monaco şi Germania.)

Antetul paginii

Q. Livraţi şi către Căsuţe Poştale şi Adrese APO/FPO?

A. Da, putem livra către Căsuţe Poştale valabile şi adrese militare.Cu toate acestea, putem livra numai prin Poșta Neînregistrată, deoarece aceasta este singura metodă ce nu necesită semnătură la livrare. Reţineţi că dacă alegeţi această modalitate, pe care noi nu o recomandăm, vă asumaţi resposabilitatea în caz de nelivrare. Poșta Neînregistrată nu poate fi urmărită,

Antetul paginii

Q. Vor exista şi alte taxe/datorii vamale?

A. Depinde de destinație.

Livrăm în peste 200 de țări din lume.

Peste 90% din comenzi sunt trimise fără taxe suplimentare, în special în SUA, Australia și Noua Zeelandă.

Dacă veți fi taxat pentru TVA sau alte taxe, noi vi le vom rambursa. Facem asta pur și simplu din bunăvoință, nu suntem obligați să acoperim costurile TVA.

Pentru a primi rambursarea, ridicați pachetul, plătiți taxele și păstrați chitanțele. Veți putea cere rambursarea TVA și noi vă vom returna suma taxată. Toate cererile se trimit în 6 luni de la data comenzii.

Vă rugăm să ţineţi cont că acest serviciu nu este disponibil pentru comenzile livrate în China, Japonia, Noua Zeelandă sau Australia

Comenzile cu plată la livrare ce depăşesc ¥16,666 (înainte de aplicarea reducerilor) sunt supuse taxelor aplicate de Vama Japoneză.

Suma Estimativă de Încasare = Suma totală (înainte de aplicarea reducerii) x 3%

Tabel Taxe:

Suma totală (JPY)	Taxă(JPY)
16666-20000	600
20001-23333	700
23334-26666	800
26667-30000	900
30001-33333	1000
33334-36666	1100
36667-40000	1200
40001-43333	1300
43334-46666	1400
4667-50000	1500
50001-53333	1600
53334-56666	1700
56667-60000	1800
60001-63333	1900
63334-66666	2000
66667-70000	2100
70001-73333	2200
73334-76666	2300
76667-80000	2400
80001-83333	2500
83334-86666	2600
86667-90000	2700
90001-93333	2800
93334-96666	2900
96667-100000	3000

Notă : Taxele de plată la livrare nu pot fi rambursate.

Antetul paginii

Q. De ce există o taxă de expediere pentru parfumuri?

A. În acest moment, parfumurile trebuie expediate folosind proceduri speciale ce sunt în conformitate cu reglementările poştale internaţionale.Din păcate, acest lucru creşte în mod dramatic costurile noastre de transport, aşa că regretăm ca suntem forţaţi să percepem o mică taxă pentru a acoperi aceste costuri. Reţineţi că taxa reprezintă 10% din valoarea parfumului din comanda dumneavoastră, şi că suma maximă percepută pentru orice livrare maxim de parfumuri este de 15$US, o valoare excelentă.

Cu toate acestea, dacă putem combina parfumurile cu produsele de îngrijirea pielii în aceeași comandă, formularele ce trebuie completate sunt mult mai simple și putem livra mai rapid folosind poșta înregistrată GRATUIT.

Vă rugăm să rețineți că toate reducerile sunt încă aplicabile pentru livrările de parfumuri (1-5% reducere Cumpărați Mai Mult Economisiți Mai Mult,plus până la 10% reducere de loialitate), iar livrările pentru cosmetice și produse de machiaj sunt încă gratuite în toată lumea.

Antetul paginii

Efectuarea Plăţii

Q.Acceptaţi şi Card xxxxxxxx?

A. Acceptăm toate cardurile de credit internaţionale importante, inclusiv carduri virtuale:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB

Acceptăm deasemenea şi plăţi prin PayPal la paypal@strawberrynet.com.
Vă rugăm să reţineţi sa nu trimiteţi niciodată detaliile complete ale cardului dumneavoastră de credit într-un singur e-mail, deoarece nu sunt în siguranţă.Dacă trebuie să trimiteţi detaliile prin e-mail, vă rugăm să împărţiţi numărul cardului în două părţi şi trimiteţi-l în două e-mail-uri separate pentru a fi în siguranţă.

Antetul paginii

Q. Nu am card de credit. Ce alta modalitate de plată există? Numerar La Livrare

A. Ordinul de plată şi transferul bancar sunt modalităţi disponibile de plată prin aranjamente speciale.Vă rugăm să ne contactaţi aici pentru detalii.

Transferul offline este de asemenea disponibil. Puteţi utiliza pagina de internet a băncii dumneavoastră sau altă modalitate comodă de a transfera bani (cum ar fi un bancomat).

Numerar - La - Livrare (COD) este disponibil numai pentru clienţii din Japonia:

Client nou---gratuit
a 2-a comandă şi comenzi ulterioare --- 6$US
Cumpărături peste valoarea de US$100---Gratuit

Nu uitaţi că plata la livrare nu este posibilă la anumite produse.

Antetul paginii

Q. Cum pot plăti prin PayPal?

R. Există două modalități de plată prin PayPal. Pentru varianta rapidă selectați opțiunea 'Verificare prin PayPal' în coșul de cumpărături. Nu uitați să introduceți mai întâi adresa dvs. de e-mail. Veți fi transferat către site-ul PayPal pentru continuarea procesului de efectuare a plății.

O altă metodă este aceea ca în momentul în care ajungeți la secțiunea de plată din cadrul procesului de verificare, selectați opțiunea de plată prin 'PayPal' și introduceți adresa dvs. de e-mail PayPal în spațiul destinat. Odată ce comanda dvs. a fost confirmată și ați primit numărul comenzii și totalul final, veți fi transferat către site-ul PayPal pentru finalizarea plății.

Noi vă vom trimite, de asemenea, un e-mail cu un link pentru finalizarea plății.

Antetul paginii

Returnări

Q. Ce se întâmplă dacă nu sunt mulţumit de produsul primit?

A. Orice probleme avute cu produsele primite, ne vor fi raportate în 14 zile de la primire.Garantăm rambursare totală fără nici un fel de îndoială dacă sunteţi nesatisfăcut în vreun fel.Produsele trebuie returnate în starea originală în care au fost primite.

Site-ul nostru se adresează clienţilor care au achizitionat deja şi care au încercat produsul, fie utilizarea sa în caz de îngrijire a pielii, sau în ceea ce priveşte mirosul parfumului, sau culoarea în termeni de machiaj.Dacă aţi comandat produsul greşit, puteţi returna comanda pentru o rambursare completă, dar vă rugăm sa reţineţi faptul că produsele trebuie să fie nedeschise şi neutilizate şi va trebui să suportaţi costurile poştale.

Dacă produsul prezintă defecte la primire, odată deschis, poate fi returnat pentru rambursare la acel moment.

Vă rugăm contactaţi departamentul nostru de comenzi la orders@StrawberryNET.com înainte de a returna produsul astfel încât să vă putem informa unde să trimiteţi şi cum să aranjaţi rambursarea.

Produsele returnate vor fi rambursate folosind aceeaşi metodă care s-a folosit la plata comenzii. Returul poştal va fi rambursat în cazul deteriorării, defectelor sau livrarea incorectă şi vor fi creditate utilizând aceeaşi metodă folosită la plata comenzii, sau prin card de credit în situaţii mai speciale.

Note importante la returnarea de parfumuri:

Vă rugăm să verificaţi comenzile de parfumuri cu atenţie, deoarece parfumurile NU pot fi returnate sub nici o formă datorită restricţiilor aeriene internaţionale.

Antetul paginii

Q.Am plasat mai multe comenzi astazi. Am aceeaşi reducere pentru fiecare în parte?

A. Comenzile sunt adăugate în contul dumneavoastră de loialitate odată ce au fost expediate.

Dacă plasaţi o comandă înainte ca cea anterioară sa fie expediată, atunci ele vor avea aceeaşi reducere, dar totalul cumulativ se va mări odată ce comanda va fi expediată.

Antetul paginii

Contactaţi-ne

De ce nu primesc răspunsuri la e-mail-urile mele?

A. Vă rugăm să reţineţi că ne străduim sa răspundem la toate e-mail-urile primite în cel mult o oră.Dacă nu aţi primit un răspuns în 24 de ore, vă rugăm să verificaţi opţiunile de mai jos înainte de a trimite un nou mesaj.

Dacă nu aţi primit un răspuns în 24 de ore, poate fi din cauză că:

Mesajul dumneavoastră nu a ajuns la StrawberryNet.

Dacă primiţi orice mesaj în căsuţa dumneavoastră poştală cu subiectul "Mail Returnat" sau "Mail netrimis", mesajul dumneavoastră nu a fost primit de destinatar.Acest lucru se poate întâmpla din două motive:

1. Adresa de e-mail a destinatarului poate fi scrisă greşit.Vă rugăm să verificaţi adresa noastră de e-mail pe pagina de Contact şi să încercaţi din nou.
2. Setările căsuţei poştale pot împiedica trimiterea de e-mail-uri în străinătate.Unii furnizori de e-mail împiedică unele e-mail-uri de a fi trimise peste hotare.Vă rugăm verificaţi aceste detalii cu frunizorul dumneavoastră de e-mail.

Este posibil să nu primiţi e-mail-uri trimise de StrawberryNet.

3. Aceste mesaje pot fi filtrate de antivirusul dumneavoastră în cazul în care nu aţi adăugat adresa StrawberryNet în agenda dumneavoastră.Vă rugăm să adăugaţi adresa noastră în agenda dumneavoastră de contacte.
4. Dacă folosiţi serverul oficial de e-mail al companiei dumneavoastră, pot exista restricţii la primirea de e-mailuri neînregistrate.Vă rugăm să verificaţi aceste detalii cu administratorul sistemului pentru a înlătura restricţiile.

Utilizatorii de AOL în special ar trebui să se asigure ca le sunt activate conturile pentru a primi e-mail-uri de la noi.

Antetul paginii

Q. De ce nu reuşesc sa mă conectez la numărul netaxabil?

Toate țările cu excepția Australiei, Japoniei, Noii Zeelande, Coreei de Sud, Regatului Unit și a SUA trebuie să utilizeze un cod de ieșire înainte de a forma numărul cu 800 afișat. Această situație se datorează faptului că aceste numere fără taxă reprezintă linii telefonice internaționale fără taxă. Vă rugăm, de asemenea, să vă asigurați de faptul că telefonul pe care îl utilizați este compatibil cu apelurile în străinătate.

Pentru Australia, Japonia, Noua Zeelandă, Coreea de Sud, Regatul Unit și SUA, numerele afișate sunt numere de telefon locale fără taxă și nu este necesară introducerea nici unui cod de ieșire.

Dacă totuşi nu puteţi obţine legătura sau ţara dumneavoastră nu este inclusă în cele cu număr netaxabil, ne puteţi suna direct la +852 2591 0300 sau +852 2811 5399 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Încă mai aveţi întrebări? Vă rugăm sa trimiteţi e-mail aici.